Welcome on the DDIM-Website of Michael Lachner
Michael Lachner
I´m a Service-Preneur
Service is not a project - service is an attitude
Specialist groups
Contact data
Lachner Dienstleistungen, Nettetal
- Telefon Mobile
- +491728960901
Social networks
Personal data
- Date of birth
- 09.01.1978 (Age:46)
Short profile
Intro
Never follow the path – always set the trail – this means being prepared to always find and follow new paths – even taking a detour in the process – and not imitating competitors, but seeking new solutions and paths. Service manager means that I generate solutions and measurable added value for you instead of merely recommending actions. I implement the defined tasks and only step off the gas pedal when the desired goals have been achieved.
Experience overview
- Specialist for Service & After Sales Service
- Set up 9 international service locations
- Service Excellence
- 25 years experience in machinery & plant engineering
- Service-transformation
- new business models
- service innovation
Tasks
- Business Development
- Change Management
- Digitization
- Yield Increase
- Cost Reduction
Functions
- Management / General Management / Board
- Sales
Head of Service
Head of After Sales Service
Role in the company
- 1st Level / Executive Board / Management
- 2nd Level / Division Management / Department Management
- Projekt Manager (Leitung)
Industry experience
- Plant Engineering
- Automotive, Supplier
- Electrical Engineering / Electronics
- Mechanical Engineering
- Metal Industry
Technische Gebäudeausstatttung (TGA)
Elektromotoren
Brandmeldeanlagen
Type of company
- Owner-managed / Family Business
- Corporation / Group
- Medium-sized Enterprise
- Start-up
Private Equity Beteiligungen
Regions (Regions where you have proven experience)
- Asia
- Europe (EU)
- North America
- South America
- China
Aufbau von 8 Servicegesellschaften in Brasilien, China, Mexiko, USA, Südkorea, Japan, Russland, Indien
Languages
- German (Mother tongue)
- English (Business fluent)
Special certificates and awards
Technical Trainer 2024 (TÜV Süd)
Certified Service Design Thinker 2023
Qualitätsmanagementbeauftragter 2020 (TÜV Süd)
Chief Service Manager 2020 (RWTH Aachen)
Chief Technology Manager 2017 (RWTH Aachen)
Führung für Top-Entscheider 2016 (Systemische Führung)
Special skills
Initiator und Leiter der Gruppe "Maschinen- und Anlagenbau" des Kundendienstverbandes Deutschland (KVD
Mitglied der DIN-Arbeitsgruppe für Service Excellence
IM projects (self employed)
03/2024 - Today Duration: 10 months
Head of Service / service strategist
TESVOLT AG
TESVOLT AG
Company description
Manufacturer of batteries
- Number of employees in company
- 300
- City / place
- Wittenberg
09/2023 - 01/2024 Duration: 5 months
Head of Service
C.M Heim GmbH
C.M Heim GmbH
Company description
Manufacturer of mobile fire alarm systems
- Company turnover in Mio $
- 80 Mio USD
- Number of employees in company
- 400
- City / place
- Deutschland
Initial situation at the client
Krankheitsvertretung des Stelleninhabers und neue strategische Ausrichtung des Unternehmens
Krankheitsvertretung des Stelleninhabers und neue strategische Ausrichtung des Unternehmens
Area of responsibility (sales and employees)
5 mil. € turnover
10 employees
5 mil. € turnover
10 employees
Mission
Expansion of service technician + internal service staff
Introduction of the SalesForce Field Service application
Introduction of a 24/7 service hotline
Reduction of response times
Optimization of service processes
Increase service sales growth
Qualification and integration of new service partners
Establishment of a training academy
Developing new pricing approaches for services
Introduction of the SalesForce Field Service application
Introduction of a 24/7 service hotline
Reduction of response times
Optimization of service processes
Increase service sales growth
Qualification and integration of new service partners
Establishment of a training academy
Developing new pricing approaches for services
Measures taken
see project list
Achieved Achievements
Expansion of service technician + internal service staff
Introduction of the SalesForce Field Service application
Introduction of a 24/7 service hotline
Reduction of response times
Optimization of service processes
Increase service sales growth
Qualification and integration of new service partners
Establishment of a training academy
Developing new pricing approaches for services
Introduction of the SalesForce Field Service application
Introduction of a 24/7 service hotline
Reduction of response times
Optimization of service processes
Increase service sales growth
Qualification and integration of new service partners
Establishment of a training academy
Developing new pricing approaches for services
10/2022 - 08/2023 Duration: 11 months
Head of Service
Internationaler Hersteller von Elektroantrieben für Boote
Internationaler Hersteller von Elektroantrieben für Boote
Company description
Reorganization of the service department and expansion of the service partner network of a market leader in B2C electric boat drives
- Company turnover in Mio $
- 80 Mio USD
- Number of employees in company
- 400
- City / place
- Deutschland
Initial situation at the client
Die Fluktuation im Servicebereich war bei Projektbeginn deutlich zu hoch. Know-How-Verlust, erhöhtes Ticketaufkommen sowie mehrere Führungskräftewechsel führten zu einer hohen Unzufriedenheit bei Endkunden und Servicepartnern.
Die Fluktuation im Servicebereich war bei Projektbeginn deutlich zu hoch. Know-How-Verlust, erhöhtes Ticketaufkommen sowie mehrere Führungskräftewechsel führten zu einer hohen Unzufriedenheit bei Endkunden und Servicepartnern.
Area of responsibility (sales and employees)
20 million € turnover
50 employees
70 service partners worldwide
20 million € turnover
50 employees
70 service partners worldwide
Mission
Improve customer satisfaction
Reduction of fluctuation
Improvement in response times
Improvement of service processes
Reduction of fluctuation
Improvement in response times
Improvement of service processes
Measures taken
see project list
Achieved Achievements
Training and integration of 80 service partners worldwide, fluctuation reduced to 10%, throughput time for ticket processing reduced to 24 hours, greatly improved customer satisfaction
Special challenges
Difficult communication within the company
Several changes in management
Several changes in management
09/2022 - 05/2023 Duration: 9 months
Head of Service
Hersteller von Verpackungsmaschinen
Hersteller von Verpackungsmaschinen
Company description
Manufacturer of packaging machines
- Company turnover in Mio $
- 25 Mio USD
- Number of employees in company
- 200
- City / place
- Deutschland
Initial situation at the client
Das Unternehmen bot lediglich vereinzelte Serviceleistungen an. Der Serviceumsatz wurde maßgeblich durch Ersatzteile generiert. Vereinzelt wurden Schulungen angeboten. Das Neuanlagengeschäft war durch die Reduzierung von Vergabevolumina aus den Zielbranchen gesunken. Mit einem neu ausgerichteten Serviceportfolio sollte die Umsatzlücke mit deutlich höheren Margen kompensiert werden.
Das Unternehmen bot lediglich vereinzelte Serviceleistungen an. Der Serviceumsatz wurde maßgeblich durch Ersatzteile generiert. Vereinzelt wurden Schulungen angeboten. Das Neuanlagengeschäft war durch die Reduzierung von Vergabevolumina aus den Zielbranchen gesunken. Mit einem neu ausgerichteten Serviceportfolio sollte die Umsatzlücke mit deutlich höheren Margen kompensiert werden.
Area of responsibility (sales and employees)
8 mil. € turnover
15 employees
8 mil. € turnover
15 employees
Mission
Revision of spare parts pricing
Expansion of the service portfolio
Reduction of service costs
Improving the service mentality
Expansion of the service portfolio
Reduction of service costs
Improving the service mentality
Measures taken
see project list
Achieved Achievements
New service portfolio with 28 different services for all product life phases. Increase in service sales by 30% within 6 months
Special challenges
reactive service mentality
04/2022 - 09/2022 Duration: 6 months
Service Consulting (part time)
Hübers Verfahrenstechnik
Hübers Verfahrenstechnik
Company description
Weltmarktführer im Anlagenbau für Gieß- und Insuionslösungen
- Company turnover in Mio $
- 35 Mio USD
- Number of employees in company
- 200
- City / place
- Bocholt
- Internet
- https://huebers.de/
Initial situation at the client
Das Unternehmen wurde Anfang 2021 von Investor übernommen. Innerhalb von 2 Jahren sollte exponentielles Umsatzwachstum durch eine expansive Internationalisierung realisiert werden.
Das Unternehmen wurde Anfang 2021 von Investor übernommen. Innerhalb von 2 Jahren sollte exponentielles Umsatzwachstum durch eine expansive Internationalisierung realisiert werden.
Area of responsibility (sales and employees)
Service Consulting
Service Consulting
Mission
Conception of a service strategy
Advice on setting up international service branches
Expansion of the service portfolio
Service excellence implementation
Advice on setting up international service branches
Expansion of the service portfolio
Service excellence implementation
Measures taken
See project profile
Achieved Achievements
Conception of a service strategy
Advice on setting up international service branches
Expansion of the service portfolio
Increase in turnover
Advice on setting up international service branches
Expansion of the service portfolio
Increase in turnover
11/2021 - 12/2022 Duration: 14 months
Service Consulting (part time)
Eberhard AG
Eberhard AG
Company description
Market leader in the automation of PCB assembly lines
- Company turnover in Mio $
- 40 Mio USD
- Number of employees in company
- 300
- City / place
- Schlierbach
- Internet
- https://eberhard-ag.com/de/
Initial situation at the client
Begleitung des Stelleninhabers bei der Reorganisation und Neustrukturierung der Serviceabteilung
Begleitung des Stelleninhabers bei der Reorganisation und Neustrukturierung der Serviceabteilung
Area of responsibility (sales and employees)
Service Consulting
Service Consulting
Mission
Improve customer satisfaction
Improving response time
Conception of new service products
Proactive service sales
Improving response time
Conception of new service products
Proactive service sales
Measures taken
See project profile
Achieved Achievements
New department structure, improved customer and employee satisfaction, 6 new service products designed, 4 more in the pipeline, proactive service culture imitated
05/2021 - 08/2022 Duration: 16 months
Head of Service
Erlenbach GmbH
Erlenbach GmbH
Company description
Hersteller von Maschinen und Anlagen zur Verarbeitung von Partikelschäumen
- Company turnover in Mio $
- 30 Mio USD
- Number of employees in company
- 200
- City / place
- Lautert
- Internet
- www.erlenbach.de
Initial situation at the client
Weiterentwicklung des bestehenden Serviceportfolios / Entwicklung und Vertrieb von digitalen Services bei einem Maschinenbauunternehmen
Weiterentwicklung des bestehenden Serviceportfolios / Entwicklung und Vertrieb von digitalen Services bei einem Maschinenbauunternehmen
Area of responsibility (sales and employees)
10 mil. € turnover
25 employees
10 mil. € turnover
25 employees
Mission
Expansion of the service portfolio
Reduction of service costs
Introduction of proactive service sales
Improvement of service processes
Reduction of service costs
Introduction of proactive service sales
Improvement of service processes
Measures taken
See project details
Achieved Achievements
Increase in service turnover by 50% within 1 year
Expansion of the service portfolio by 10 services
Reduction in service costs by € 500,000
Expansion of the service portfolio by 10 services
Reduction in service costs by € 500,000
Special challenges
Reactive service mentality
03/2020 - 08/2020 Duration: 6 months
Head of Service
Frimo GmbH
Frimo GmbH
Company description
Mechanical engineering company / automotive supplier - machines & systems for the interior sector
- Company turnover in Mio $
- 300 Mio USD
- Number of employees in company
- 1800
- City / place
- Lotte
- Internet
- www.frimo.com
Initial situation at the client
Das beauftragende Unternehmen war in den vorangegangenen Jahren durch Zukäufe anorganisch gewachsen. Bis zum Zeitpunkt der Beauftragung waren die einzelnen Standorte autark mit eigenen Serviceorganisationen und unterschiedlichen Serviceprozessen. Durch eine Harmonisierung der Prozesse sollten die Kapazitäten reduziert werden. Grund für die Beauftragung war eine neue strategische Ausrichtung des Unternehmens
Das beauftragende Unternehmen war in den vorangegangenen Jahren durch Zukäufe anorganisch gewachsen. Bis zum Zeitpunkt der Beauftragung waren die einzelnen Standorte autark mit eigenen Serviceorganisationen und unterschiedlichen Serviceprozessen. Durch eine Harmonisierung der Prozesse sollten die Kapazitäten reduziert werden. Grund für die Beauftragung war eine neue strategische Ausrichtung des Unternehmens
Area of responsibility (sales and employees)
30 Mio. € turnover
40 employees
30 Mio. € turnover
40 employees
Mission
Process harmonization for 4 international locations
Introduction of proactive service sales
Introduction of a remote concept (Covid19)
Conception of a pay per use model
Introduction of proactive service sales
Introduction of a remote concept (Covid19)
Conception of a pay per use model
Measures taken
Detailed action plan
Achieved Achievements
Process harmonization for 4 international locations
Introduction of proactive service sales
Introduction of a remote concept (Covid19)
Conception of a pay per use model
Introduction of proactive service sales
Introduction of a remote concept (Covid19)
Conception of a pay per use model
Special challenges
Travel restrictions due to Covid19
Very reactive service mentality
Very reactive service mentality
Work history (permanent employment)
07/2022 - Today Duration: 30 months
Owner / CEO Rent a service technician www.service-technician.com
Lachner International Service Management
Lachner International Service Management
Rent a Service Technician - weltweit lokale Servicetechniker - in 30 Ländern mit über 1.500 Servicetechnikern
- City / place
- Deutschland
Remarks
General Management
General Management
03/2020 - Today Duration: 58 months
Owner / CEO Interim management www.lachner-ism.com
Lachner International Service Management
Lachner International Service Management
Weltweites Interims Management
- City / place
- Deutschland
Remarks
Details according following list
Details according following list
11/2015 - 05/2018 Duration: 31 months
Member of Steering Committees for Business Unit „Application Technology
Eisenmann AG
Eisenmann AG
Eisenmann AG is one of the leading international suppliers of complex large-scale systems with 3500 employees.
- City / place
- Böblingen
Remarks
Head of Service for 4 subsidiaries
Head of Service for 4 subsidiaries
12/2010 - 02/2020 Duration: 111 months
Managing Director
Eisenmann Intec GmbH & Co KG
Eisenmann Intec GmbH & Co KG
Maschinenbau
- City / place
- Köln
Remarks
Responsible for profitable growth in incoming orders from 9 million (2010) to
45 million (2019)
* Overall entrepreneurial responsibility
* Responsible for service sales growth from € 2 million (2010) to € 16 million
€(2019)
* Development of international key account structures
* Overall responsibility for international expansion into new markets
* Creation and implementation of a "2020" corporate strategy; successful business
business transformation from a component manufacturer to a solution
Responsible for profitable growth in incoming orders from 9 million (2010) to
45 million (2019)
* Overall entrepreneurial responsibility
* Responsible for service sales growth from € 2 million (2010) to € 16 million
€(2019)
* Development of international key account structures
* Overall responsibility for international expansion into new markets
* Creation and implementation of a "2020" corporate strategy; successful business
business transformation from a component manufacturer to a solution
10/2007 - 11/2010 Duration: 38 months
Business Unit Controller
Eisenmann AG
Eisenmann AG
Die Eisenmann AG ist einer der international führenden Systemanbieter komplexe Großanlagen mit 3500 Mitarbeitern.
- City / place
- Böblingen
Remarks
Business Unit Controller
Reporting to the business unit manager
Responsible for the "General Finishing" business unit; turnover € 100 million p.a.
* Independent commercial management of the business unit
* Annual strategic business planning and subsequent tracking
* Implementation of efficient project controlling
Business Unit Controller
Reporting to the business unit manager
Responsible for the "General Finishing" business unit; turnover € 100 million p.a.
* Independent commercial management of the business unit
* Annual strategic business planning and subsequent tracking
* Implementation of efficient project controlling
09/2004 - 09/2007 Duration: 37 months
Sales Controller
KUKA Systems
KUKA Systems
KUKA Schweißanlagen GmbH, a subsidiary of KUKA AG, is one of the world's leading suppliers of automated production and assembly solutions for sustainable manufacturing in Europe, America and Asia with
- City / place
- Augsburg
Remarks
International Sales Controlling
International Sales Controlling
Education
08/2021
- Today
Dienstleistungsmanagement & Customer Experience (berufsbegleitend)
Europ. Fernhochschule Hamburg Dienstleistungsmanagement
Europ. Fernhochschule Hamburg Dienstleistungsmanagement
Notes / specifics
berufsbegleitendes Studium
berufsbegleitendes Studium
01/2006
- 01/2010
Wirtschafts- und Arbeitsrecht (berufsbegleitend)
Fernuniversität Hagen Wirtschafts- und Arbeitsrecht
Fernuniversität Hagen Wirtschafts- und Arbeitsrecht
Notes / specifics
Fernuniversität Hagen Wirtschafts- und Arbeitsrecht berufsbegleitendes Zusatzstudium
Fernuniversität Hagen Wirtschafts- und Arbeitsrecht berufsbegleitendes Zusatzstudium
09/2004
- 09/2007
Dipl. Betriebswirt
KUKA
KUKA
01/2000
- 01/2004
"Vertriebscontrolling im Anlagenbau
Fachhochschule Ingolstadt Betriebswirtschaft
Fachhochschule Ingolstadt Betriebswirtschaft
Notes / specifics
Studienschwerpunkte: Controlling & Logistik
Studienschwerpunkte: Controlling & Logistik
01/1995
- 01/1999
"Service Nonwoven"
Autefa Solutions
Autefa Solutions
Notes / specifics
Ausbildung und Festanstellung im Bereich "Service Nonwoven" (1998-1999) Industriekaufmann
____________________________________________________________________________________________________
Ausbildung und Festanstellung im Bereich "Service Nonwoven" (1998-1999) Industriekaufmann
____________________________________________________________________________________________________
01/2022
- Today
DIN Arbeitskreis für Service Excellence
Der Arbeitskreis entwirft DIN-Normen für die Umsetzung von Service Excellence
08/2017
- Today
Leiter Fachgruppe "Maschinen- und Anlagenbau" des KVD Kundendienstverband Deutschland
Organisation von Netzwerktreffen
Documents and files
4.81 MB
Infodatei / Präsentation
Whitepaper - Weg zum Mount Service Excellence
2.53 MB
Infodatei / Präsentation
Wie funktioniert proaktiver Servicevertrieb
867.49 KB
Infodatei / Präsentation
Aufbau von internationalen Schulungszentren
340.66 KB
Infodatei / Präsentation
Case Study für die Ermittlung und Umsetzung
144.51 KB
CV
396.97 KB
Infodatei / Präsentation
Aufbau von Servicestandorten
Projektlistepdf
802.19 KB
Infodatei / Präsentation
Beschreibung meiner Projekte