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Michael Lachner

Ich bin ein Service-Preneur

Service ist kein Projekt - Service ist Einstellung

ab 31.01.2024
Interim Manager seit: 03/2020
Letzte Profilaktualisierung: 16.05.2024

Fachgruppen

  • DDIM.fachgruppe // Vertrieb, Marketing & Service

Kontaktdaten

Lachner Dienstleistungen, Nettetal

Glabbach 17 B
D
zbp.zfv-eraupny@yz

Telefon mobil
+491728960901

Netzwerke

Persönliche Angaben

Geburtsdatum
09.01.1978 (Alter:46)
Nationalität:
Deutsch

Kurzprofil

Introtext
Never follow the path – always set the trail – bedeutet für mich bereit zu sein, immer neue Wege zu finden und zu beschreiten – dabei auch einen Umweg in Kauf nehmen-, Wettbewerbern nicht nachzuahmen, sondern neue Lösungen und Wege zu suchen. Servicemanager bedeutet, dass ich für Sie Lösungen und einen messbaren Mehrwert generiere, anstatt lediglich Handlungsempfehlungen abzugeben. Ich setze die definierten Aufgaben um und gehe erst vom Gaspedal, wenn die gewünschten Ziele erreicht sind.
Erfahrungsüberblick
  • Spezialist für Service & After Sales Service
  • Aufbau von 9 internationalen Servicestandorten
  • Service Excellence
  • 25 Jahre Erfahrung im Maschinen- und Anlagenbau
  • Service-Transformation
  • neue Geschäftsmodelle
  • Service-Innovation
Aufgabenstellung
  • Business Development
  • Change Management
  • Digitalisierung
  • Ertragssteigerung
  • Kostenreduktion
Funktionen
  • Geschäftsführung / General Management / Board
  • Vertrieb
Head of Service
Head of After Sales Service
Rolle im Unternehmen
  • 1. Ebene / Vorstand / Geschäftsführung
  • 2. Ebene / Bereichsleitung / Abteilungsleitung
  • Projekt Manager (Leitung)
Branchenerfahrung
  • Anlagenbau
  • Automotive, Zulieferer
  • Elektrotechnik / Elektronik
  • Maschinenbau
  • Metallindustrie
Technische Gebäudeausstatttung (TGA)
Elektromotoren
Brandmeldeanlagen
 
Typ des Unternehmens
  • Inhabergeführt / Familienunternehmen
  • Konzern
  • Mittelstand
  • Start-up
Private Equity Beteiligungen
 
Regionen (Regionen, in denen Sie nachweislich über Erfahrung verfügen)
  • Asien
  • Europa (EU)
  • Nordamerika
  • Südamerika
  • China
Aufbau von 8 Servicegesellschaften in Brasilien, China, Mexiko, USA, Südkorea, Japan, Russland, Indien
Sprachen
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Verhandlungssicher)
Besondere Zertifikate & Auszeichnungen
Technical Trainer 2024 (TÜV Süd)                                      
Certified Service Design Thinker 2023                                  
Qualitätsmanagementbeauftragter 2020 (TÜV Süd)                                            
Chief Service Manager 2020 (RWTH Aachen)                                           
Chief Technology Manager 2017 (RWTH Aachen)                                           
Führung für Top-Entscheider 2016 (Systemische Führung)
Besondere Kompetenzen
Initiator und Leiter der Gruppe "Maschinen- und Anlagenbau" des Kundendienstverbandes Deutschland (KVD
Mitglied der DIN-Arbeitsgruppe für Service Excellence

Interim Management Projekte (Selbständigkeit)

Unternehmensbeschreibung

Hersteller von Batterien

Anzahl Mitarbeiter
300
Ort
Wittenberg
Rolle / Hierarchie
2. Ebene / Bereichsleitung / Abteilungsleitung
Unternehmensbeschreibung

Hersteller von mobilen Brandmeldeanlagen

Unternehmensumsatz
80 Mio EUR
Anzahl Mitarbeiter
400
Ort
Deutschland
Rolle / Hierarchie
2. Ebene / Bereichsleitung / Abteilungsleitung
Ausgangssituation beim Auftraggeber
Krankheitsvertretung des Stelleninhabers und neue strategische Ausrichtung des Unternehmens
Verantwortungsbereich (Umsatz und Mitarbeiter)
5 Mio. € Umsatz
10 Mitarbeiter
Aufgaben
Personalaufbau Servicetechniker + Service-Innendienst
Einführung der SalesForce Field-Service Anwendung
Einführung einer 24/7 Servicehotline
Reduzierung der Reaktionszeiten
Optimierung der Service-Prozesse
Umsatzwachstum Service erhöhen
Qualifizierung und Integration von neuen Servicepartnern
Aufbau einer Schulungsakademie
Neue Pricingansätze für Serviceleistungen erarbeitet
Ergriffene Maßnahmen
Siehe Projektliste
Erzielte Erfolge
Personalaufbau Servicetechniker + Service-Innendienst
Einführung der SalesForce Field-Service Anwendung
Einführung einer 24/7 Servicehotline
Reduzierung der Reaktionszeiten
Optimierung der Service-Prozesse
Umsatzwachstum Service erhöhen
Qualifizierung und Integration von neuen Servicepartnern
Aufbau einer Schulungsakademie
Neue Pricingansätze für Serviceleistungen erarbeitet
Unternehmensbeschreibung

Reorganisation der Serviceabteilung sowie Ausbau des Servicepartnernetzwerkes eines Marktführers im B2C Elektrobootsantriebe

Unternehmensumsatz
80 Mio EUR
Anzahl Mitarbeiter
400
Ort
Deutschland
Rolle / Hierarchie
2. Ebene / Bereichsleitung / Abteilungsleitung
Ausgangssituation beim Auftraggeber
Die Fluktuation im Servicebereich war bei Projektbeginn deutlich zu hoch. Know-How-Verlust, erhöhtes Ticketaufkommen sowie mehrere Führungskräftewechsel führten zu einer hohen Unzufriedenheit bei Endkunden und Servicepartnern.
Verantwortungsbereich (Umsatz und Mitarbeiter)
20 Mio. € Umsatz
50 Mitarbeiter
70 Servicepartner weltweit
Aufgaben
Verbesserung Kundenzufriedenheit
Reduktion Fluktuation 
Verbesserung Reaktionszeiten
Verbesserung Serviceprozesse
Ergriffene Maßnahmen
Siehe Projektsteckbrief
Erzielte Erfolge
Training und Integration von weltweit 80 Servicepartnern, Fluktuation auf 10% reduziert, Durchlaufzeit Ticketbearbeitung auf 24 h reduziert, stark verbesserte Kundenzufriedenheit
Besondere Herausforderungen
Schwierige Kommunikation innerhalb des Unternehmens
Mehrere Wechsel in der Geschäftsführung
Unternehmensbeschreibung

Hersteller von Verpackungsmaschinen

Unternehmensumsatz
25 Mio EUR
Anzahl Mitarbeiter
200
Ort
Deutschland
Rolle / Hierarchie
2. Ebene / Bereichsleitung / Abteilungsleitung
Ausgangssituation beim Auftraggeber
Das Unternehmen bot lediglich vereinzelte Serviceleistungen an. Der Serviceumsatz wurde maßgeblich durch Ersatzteile generiert. Vereinzelt wurden Schulungen angeboten. Das Neuanlagengeschäft war durch die Reduzierung von Vergabevolumina aus den Zielbranchen gesunken. Mit einem neu ausgerichteten Serviceportfolio sollte die Umsatzlücke mit deutlich höheren Margen kompensiert werden.
Verantwortungsbereich (Umsatz und Mitarbeiter)
8 Mio. € Umsatz
15 Mitarbeiter
Aufgaben
Überarbeitung Ersatzteilpricing
Erweiterung des Serviceportfolios
Reduzierung der Servicekosten
Verbesserung der Servicementalität
Ergriffene Maßnahmen
Siehe Projektsteckbrief
Erzielte Erfolge
Neues Serviceportfolio mit 28 verschiedener Services für alle Produktlebensphasen. Steigerung des Serviceumsatzes innerhalb von 6 Monaten um 30%
Besondere Herausforderungen
Reaktive Servicementalität
 
Unternehmensbeschreibung

Weltmarktführer im Anlagenbau für Gieß- und Insuionslösungen

Unternehmensumsatz
35 Mio EUR
Anzahl Mitarbeiter
200
Ort
Bocholt
Internet
https://huebers.de/
Rolle / Hierarchie
Consultant, Advisor
Ausgangssituation beim Auftraggeber
Das Unternehmen wurde Anfang 2021 von Investor übernommen. Innerhalb von 2 Jahren sollte exponentielles Umsatzwachstum durch eine expansive Internationalisierung realisiert werden.
Verantwortungsbereich (Umsatz und Mitarbeiter)
Service-Consulting
Aufgaben
Konzeption einer Servicestrategie
Beratung beim Aufbau von internationalen Serviceniederlassungen
Erweiterung des Serviceportfolios
Service-Excellence Umsetzung
Ergriffene Maßnahmen
Siehe Projektsteckbrief
Erzielte Erfolge
Konzeption einer Servicestrategie
Beratung beim Aufbau von internationalen Serviceniederlassungen
Erweiterung des Serviceportfolios
Umsatzsteigerung
Unternehmensbeschreibung

Marktführers im Bereich Automatisierung von Platinen-Montagelinien

Unternehmensumsatz
40 Mio EUR
Anzahl Mitarbeiter
300
Ort
Schlierbach
Internet
https://eberhard-ag.com/de/
Rolle / Hierarchie
Consultant, Advisor
Ausgangssituation beim Auftraggeber
Begleitung des Stelleninhabers bei der Reorganisation und Neustrukturierung der Serviceabteilung
Verantwortungsbereich (Umsatz und Mitarbeiter)
Service Consulting
Aufgaben
Verbesserung Kundenzufriedenheit
Verbesserung Reaktionszeit
Konzeption neuer Serviceprodukte
Proaktiver Servicevertrieb
Ergriffene Maßnahmen
Siehe Projeksteckbrief
Erzielte Erfolge
Neue Abteilungsstruktur, verbesserte Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, 6 neue Serviceprodukte konzipiert, 4 weitere in der Pipeline, proaktive Servicekultur imitiert
Unternehmensbeschreibung

Hersteller von Maschinen und Anlagen zur Verarbeitung von Partikelschäumen

Unternehmensumsatz
30 Mio EUR
Anzahl Mitarbeiter
200
Ort
Lautert
Internet
www.erlenbach.de
Rolle / Hierarchie
2. Ebene / Bereichsleitung / Abteilungsleitung
Ausgangssituation beim Auftraggeber
Weiterentwicklung des bestehenden Serviceportfolios / Entwicklung und Vertrieb von digitalen Services bei einem Maschinenbauunternehmen
Verantwortungsbereich (Umsatz und Mitarbeiter)
10 Mio. € Umsatz
25 Servicemitarbeiter
Aufgaben
Erweiterung der Serviceportfolios
Reduzierung Servicekosten
Einführung proaktiver Servicevertrieb
Verbesserung der Serviceprozesse
Ergriffene Maßnahmen
Details siehe Projektsteckbrief
Erzielte Erfolge
Steigerung des Serviceumsatzes innerhalb 1 um Jahres um 50%
Erweiterung des Serviceportfolios um 10 Leistungen
Reduzierung der Servicekosten um 500.000 €
Besondere Herausforderungen
Reaktiver Servicementalität
 
Unternehmensbeschreibung

Maschinenbauunternehmen / Automobil-Zulieferer - Maschinen & Anlagen für den Interieurbereich

Unternehmensumsatz
300 Mio EUR
Anzahl Mitarbeiter
1800
Ort
Lotte
Internet
www.frimo.com
Rolle / Hierarchie
2. Ebene / Bereichsleitung / Abteilungsleitung
Ausgangssituation beim Auftraggeber
Das beauftragende Unternehmen war in den vorangegangenen Jahren durch Zukäufe anorganisch gewachsen. Bis zum Zeitpunkt der Beauftragung waren die einzelnen Standorte autark mit eigenen Serviceorganisationen und unterschiedlichen Serviceprozessen. Durch eine Harmonisierung der Prozesse sollten die Kapazitäten reduziert werden. Grund für die Beauftragung war eine neue strategische Ausrichtung des Unternehmens
Verantwortungsbereich (Umsatz und Mitarbeiter)
30 Mio. € Umsatz
40 Mitarbeiter
Aufgaben
Prozessharmonisierung für  4 internationale Standorte
Einführung eins proaktiven Servicevertriebes
Einführung eines Remote-Konzeptes (Covid19)
Konzeption eines Pay per Use- Modelles
Ergriffene Maßnahmen
   
Detaillierter Action Plan
Erzielte Erfolge
Prozessharmonisierung für  4 internationale Standorte
Einführung eins proaktiven Servicevertriebes
Einführung eines Remote-Konzeptes (Covid19)
Konzeption eines Pay per Use- Modelles
Besondere Herausforderungen
Reisebeschränken durch Covid19
Sehr reaktive Servicementalität

Werdegang (Festanstellung)

Rent a Service Technician - weltweit lokale Servicetechniker - in 30 Ländern mit über 1.500 Servicetechnikern

Ort
Deutschland
Notizen
Geschäftsführung

Weltweites Interims Management

Ort
Deutschland
Notizen
Projektdetails in der beigefügten Projektliste

Die Eisenmann AG ist einer der international führenden Systemanbieter komplexe Großanlagen mit 3500 Mitarbeitern.

Ort
Böblingen
Notizen
Head of Service für 4 Tochtergesellschaften

Maschinenbau

Ort
Köln
Notizen
Verantwortlich für profitables Auftragseingangswachstum von 9 Mio. (2010) auf
45 Mio. (2019)
* Unternehmerische Gesamtverantwortung
* Verantwortlich für Serviceumsatzwachstum von 2 Mio. € (2010) auf 16 Mio
€(2019)
* Aufbau von internationalen Key Account Strukturen
* Gesamtverantwortung für die internationale Expansion in neue Märkte
* Erstellung und Umsetzung einer Unternehmensstrategie "2020"; erfolgreiche
Business Transformation von einem Komponentenhersteller zu einem
Lösungsanbieter

Die Eisenmann AG ist einer der international führenden Systemanbieter komplexe Großanlagen mit 3500 Mitarbeitern.

Ort
Böblingen
Notizen
Business Unit Controller
berichtend an den Geschäftsbereichsleiter
Verantwortlich für die Business Unit "General Finishing"; Umsatz € 100 Mio. p.a
* Eigenverantwortliche kaufmännische Steuerung der Business-Unit
* Jährliche strategische Business-Planung und nachfolgendes Tracking
* Durchführung eines effizienten Projektcontrollings

Die KUKA Schweißanlagen GmbH, eine Tochter der KUKA AG ist einer der weltweit führenden Anbieter von automatisierten Produktions- und Montagelösungen zur nachhaltigen Fertigung in Europa, Amerika und

Ort
Augsburg
Notizen
International Sales Controlling

Ausbildung / Studium / Weiterbildung

Abschluss
Bachelor
Fachrichtung
Wirtschaftswissenschaften
Land
Deutschland
Bemerkungen / Besonderheiten
berufsbegleitendes Studium
Abschluss
Bachelor
Fachrichtung
Jura
Land
Deutschland
Bemerkungen / Besonderheiten
Fernuniversität Hagen Wirtschafts- und Arbeitsrecht berufsbegleitendes Zusatzstudium
Abschluss
Diplom (FH)
Fachrichtung
Wirtschaftswissenschaften
Land
Deutschland
Bemerkungen / Besonderheiten
Studienschwerpunkte: Controlling & Logistik
Abschluss
Berufsausbildung / Lehre
Fachrichtung
Wirtschaftswissenschaften
Land
Deutschland
Bemerkungen / Besonderheiten
Ausbildung und Festanstellung im Bereich "Service Nonwoven" (1998-1999) Industriekaufmann

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Gremientätigkeit, Lehrtätigkeit, politisches Engagement, u.ä.

Der Arbeitskreis entwirft DIN-Normen für die Umsetzung von Service Excellence

Mitgliedschaft

Organisation von Netzwerktreffen


Dokumente und Dateien

4.81 MB
Infodatei / Präsentation

Whitepaper - Weg zum Mount Service Excellence

2.53 MB
Infodatei / Präsentation

Wie funktioniert proaktiver Servicevertrieb

867.49 KB
Infodatei / Präsentation

Aufbau von internationalen Schulungszentren

340.66 KB
Infodatei / Präsentation

Case Study für die Ermittlung und Umsetzung

144.51 KB
CV

396.97 KB
Infodatei / Präsentation

Aufbau von Servicestandorten

802.19 KB
Infodatei / Präsentation

Beschreibung meiner Projekte

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