Area of responsibility (sales and employees)
* Product Owner ServiceNow Implementierung (agilen Entwicklung)
* Projekt Management für die Prozesse und Tools eines IT- Insourcing-Projekts

Mission
Abstimmung der Prozesse und Rollen auf Basis von ITIL 4 Incident-, Problem-, Knowledge-, Change-, Service Request-, Catalog-, Software-Asset- u. Hardware-Asset-Management * Erarbeitung der Anforderungen für die ITSM-Tool- Implementierung in ServiceNow

Area of responsibility (sales and employees)
* Projekt Management für Core Prozesse und Tools eines IT-Outsourcing/Onboarding-Projekts

Mission
* Umfangreiche Projektplanung; ITIL Prozess-Abstimmung u Einführung * Migration des ITSM-Tools HP Service Manager zu ServiceNow

Achieved Achievements
ITSM Prozesse u Tools erfolgreich eingeführt

Area of responsibility (sales and employees)
* Projekt Management für Prozesse und Tools eines IT- Outsourcing/Onboarding-Projekts
* Umfangreiche Projektplanung
* Abstimmung und Einführung umfangreicher ITIL-Prozesse

Mission
* Leitung der Substreams für die kundenspezifischen Anpassungen und Einführung der IT-Service-Management-Tools

Measures taken
* Durchführung von Abnahmen mit dem Kunden und Übergabe * Umfangreiches Risk-Assessment und Mitigation der kommerziellen Risiken

Area of responsibility (sales and employees)
* Projektmanagement und Reporting nach SDV-Großprojekt- Standards (Termin, Budget, Qualität)
* Erstellung der NAC-Policy im Rahnen der SDV Sicherheits- u
Compliance-Standards ("Sicherer IT Betrieb")

Mission
* Abstimmung der techn. Konzeption mit den Fachbereichen u Steuerung der beteiligten Projektteams * Definition von Anpassungen existierender IT-Systeme (Order- Mgmt, Inventarisierung, ISEM, HP-SM) und der notwendigen Tool-Architektur * Erstellung u. Einfü

Area of responsibility (sales and employees)
Entwicklung und Vermarktung eines Aktien-Analyse-Pakets nach
Value Investing Prinzipien

Mission
* Konzeption und Entwicklung eines Softwarepakets zur Analyse und Bewertung von börsennotierten Unternehmen

Measures taken
"Genetischer Programmierung" und neuester Verfahren zur Vermeidung von "Overfitting" in C#

Area of responsibility (sales and employees)
* Definition und Einführung der ITIL-Prozesse
* Abstimmung des Projektauftrags auf Basis des
Kundenvertrags mit den Projektteilnehmern
* Definition der Tool-Architektur und IT-Schnittstellen (intern
/ extern)

Mission
* Einführung der Prozesse in den jeweiligen Betriebs- und Landesorganisationen * Senior Projekt Leitung für Prozesse und Tools * Abnahme der Teilgewerke mit dem Kunden und Übergabe an den T-Systems Betrieb

Remarks
ITK-Systemintegrator; Budgetverantwortung: 215,0 Mio. EUR Personalverantwortung: 1.000 MA
Gesamtverantwortung über alle Funktionen der NextiraOne inDeutschland
* Restrukturierung mit Personalreduktion von fast 20% und
* Verhandlungen mit Tarifpartnern (IGM, Betriebsräten)
* Kostenreduktionsprogramme
Erfolge:
* Neu-Positionierung zeigt Wirkung: * Signifikante Verbesserung des Unternehmensergebnisses in 2007

Remarks
2006
ITK-Systemintegrator; Budgetverantwortung: 95,0 Mio. EUR Personalverantwortung: 650 MA
Gesamtverantwortung über alle deutschlandweiten Service- Bereiche (Service Factory, Integration, Support, Professional)
Service und Projektmanagement
* Restrukturierung der Service Organisation mit Personalreduktion um ca. 30% bei gleichzeitiger Steigerung der Kundenzufriedenheit
* Kostenreduktionsprogramme mit Reduktion der externen
Dienstleister-kosten um über 65%
* Aufbau eines europäischen Network Operation Centers
* Einführung von ITIL v2 als Basis für neue Services; Training der
Leitungsebene und Ausrichtung der gesamten Betriebsprozesse - u. Tools an ITIL
* Optimierung der Projektmanagement Methode und Durchführung der PMI/PMP Zertifikation von über 50 Projektmanagern
* Steuerung und Kontrolle sämtlicher Service KPIs
* Einführung und Aufbau eines Staging-Centers
* Einführung und Weiterentwicklung neuer ITSM-Tools
* Definition und Aufbau der Managed Services Product Line
* Service Portfolio Entwicklung (incl. Pricing)
* Vertriebsschulung und Unterstützung
* Kundenbindungsprogramme / Kundenbefragungen
* Ca. 95 Mio. EUR Service-Umsatz
Erfolge:
* Jährliche Steigerung der Kundenzufriedenheit auf über 93% in
2006 - trotz erheblicher Personalreduktion und Reduktion externer Dienst-leister (Subcontractors)
* "NextiraOne Service Champions Award 2003" als beste europäische Service Organisation
* "Help Desk Award 2004" für beste angewandte Help-Desk
Innovationen
* Cisco Managed Service Award 2005
* Positionierung aller Service-Dienstleistungen als Key-Produkt
* Erhebliche Effizienz- und Qualitätssteigerungen im gesamten
Service Prozess

Remarks
Leiter Service Factory / leitendes Mitglied der Alcatel Customer Contact Center Organisation,
Telekommunikation (D)
Personalverantwortung: 150 MA
* Aufbau und Verantwortung für die Service-Organisationen DACH + Polen
* Aufbau und Optimierung des zentralen Service Centers "Service Factory" in Berlin
* Positionierung des Services als "Produkt"
* Steuerung und Kontrolle sämtlicher Service KPIs
* Einführung eines neuen Trouble-Ticketsystems

Telekommunikationsunternehmen

Remarks
1999
Telekommunikation (D)
Personalverantwortung: 20 MA
Unternehmensbereich Bürokommunikation in Berlin
Der Unternehmensbereich Bürokommunikation liefert, installiert und wartet Kommunikationslösungen für Unternehmen im Bereich Sprach,
Daten- und Video-Anwendungen
Einführung der zentralen Steuerung aller Techniker (500 Feldtechniker)
* Definition und Einführung optimierter Serviceprozesse
* Leitung des Change Managements
* Steuerung und Kontrolle der SLA-Einhaltung
* Vertriebsunterstützung bei Neu-Projekten
* Kundenbetreuung
Erfolge:
* Übererfüllung der gestellten SLA-Targets
* Aufbau der zentralen Technikersteuerung

Telekommunikationsunternehmen

Remarks
# Steuerung und Leitung aller Korrespondenz (intern/extern)
# Mitarbeit bei Unternehmens-Strategie & Visionsentwicklung
Mitarbeiter: 0

Remarks
Produkt Manager SDH Cross-Connect 11/1996
Telekommunikation (D)
Unternehmensbereich Übertragungssysteme
Der Unternehmensbereich Übertragungssysteme entwickelt, fertigt und vertreibt ADM-Multiplexer und SDH-Cross-Connects
Definition und marktgerechte Weiterentwicklung eines SDH- Cross-Connects
* Steuerung und Kontrolle multifunktionaler
Entwicklungsabteilungen
* Kundenbetreuung mit Schwerpunkt USA (AT&T und Mercury)
Erfolge:
* Übererfüllung der Targets
* Sehr hohe Akzeptanz bei Kunden und Vertrieb
* Aufbau des Kunden AT

Remarks
Teamleiters Software Engineering 10/1995
Telekommunikation (D) Personalverantwortung: 14 MA Unternehmensbereich Übertragungssysteme
Teamleitung eines Software Entwickler Teams mit bis zu 14
Mitarbeitern
* Design und Entwicklung von Software für den SDH-Crossconnect auf Unix Plattformen unter C und C++
* Unterstützung des Produktmanagements und Vertriebs bei
Kunden-veranstaltungen
Erfolge:
* Fristgerechte Auslieferung der Redundanzplattform an den ersten
Kunden
* Realisierung von erheblichen Erweiterungspaketen