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Jörg Risch
RISCH transformiert. DAS UNTERNEHMEN KUNDENSERVICE
Experte für die Entwicklung exzellenter Kundenservice-Organisationen und Treiber einer nachhaltig erfolgreichen Unternehmenstransformation
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Risch Consulting
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Persönliche Angaben
- Nationalität:
- Deutsch
Kurzprofil
Introtext
Mein Name ist Jörg Risch. Ich bin Interim Manager mit einer tiefen Expertise in Transformation und Turnaround.
Mein Fokus liegt auf der strategischen Organisationsentwicklung, der Optimierung und Digitalisierung von Geschäftsprozessen sowie der Förderung einer kundenorientierten Service-Excellence.
Mit einer nachweislichen Erfolgsbilanz in der Führung von komplexen Veränderungsinitiativen sowie im Management unternehmensweiter Projekte und Programme (PMO) bin ich Ihr Partner für den Wandel. In Phasen des Wachstums, der Restrukturierung oder in Post Merger Integrationen.
Mein Fokus liegt auf der strategischen Organisationsentwicklung, der Optimierung und Digitalisierung von Geschäftsprozessen sowie der Förderung einer kundenorientierten Service-Excellence.
Mit einer nachweislichen Erfolgsbilanz in der Führung von komplexen Veränderungsinitiativen sowie im Management unternehmensweiter Projekte und Programme (PMO) bin ich Ihr Partner für den Wandel. In Phasen des Wachstums, der Restrukturierung oder in Post Merger Integrationen.
Erfahrungsüberblick
Langjährige Führungserfahrung in Transformation, Turnaround und Post Merger Integration – mit Fokus auf Kundenservice, Digitalisierung und Prozessoptimierung.
Mandate in Maschinenbau, Bauindustrie, Handel, Logistik und erneuerbaren Energien – vom Mittelstand bis zum Konzern.
Rollen auf erster und zweiter Führungsebene sowie als Programm- und Projektleiter.
International tätig in DACH, Benelux und Osteuropa.
Zertifiziert in agilem Projektmanagement und PRINCE2®, mit besonderer Expertise in Service-Excellence und nachhaltiger Unternehmensentwicklung.
Mandate in Maschinenbau, Bauindustrie, Handel, Logistik und erneuerbaren Energien – vom Mittelstand bis zum Konzern.
Rollen auf erster und zweiter Führungsebene sowie als Programm- und Projektleiter.
International tätig in DACH, Benelux und Osteuropa.
Zertifiziert in agilem Projektmanagement und PRINCE2®, mit besonderer Expertise in Service-Excellence und nachhaltiger Unternehmensentwicklung.
Aufgabenstellung
- Restrukturierung / Sanierung, insolvenznah
- Turnaround
- Post Merger Integration
- Projektmanagement
- Prozessoptimierung
- Digitalisierung
- Business Development
Funktionen
- Geschäftsführung / General Management / Board
- Organisation
- Vertrieb
- Operations
- Customer Service
- Aftersales Service
- Aftermarket Business
Rolle im Unternehmen
- 1. Ebene / Vorstand / Geschäftsführung
- 2. Ebene / Bereichsleitung / Abteilungsleitung
- Programm Manager
- Projekt Manager (Leitung)
- Consultant, Advisor
Branchenerfahrung
- Maschinenbau
- Bauindustrie (inkl. Zulieferer)
- Kunststoff / Gummi
- Transport & Logistik
- Handel
Elektrotechnik / Elekronik - Lichtindustrie
Erneuerbare Energien
Typ des Unternehmens
- Mittelstand
- Konzern
- Inhabergeführt / Familienunternehmen
- Start-up
Private Equity
Regionen (Regionen, in denen Sie nachweislich über Erfahrung verfügen)
- Deutschland
- Frankreich
- Luxemburg
- Niederlande
- Österreich
Polen, Tschechien, Slowakei
Ukraine
Litauen, Lettland, Estland
Sprachen
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Konversationssicher)
- Französisch (Grundkenntnisse)
Besondere Zertifikate & Auszeichnungen
- Transformations- und Turnaround-Manager
- Agiler Projektmanager
- PRINCE2® Practitioner Certficate in Project Management
Besondere Kompetenzen
- Operational Excellence
- Geschäftsprozessoptimierung
- Business Development
- Entwicklung exzellenter Kundenservice-Organisationen
- Treiber der nachhaltig erfolgreichen Unternehmenstransformation
- Künstliche Intelligenz
Interim Management Projekte (Selbständigkeit)
12/2023 - 10/2024 Dauer: 11 Monate
Transformative Neuausrichtung des Technischen Aftersales zur Zukunftssicherung und Effizienzsteigerung in einem Unternehmen der Erneuerbaren Energien als Interim Director Technical Support (11 Monate)
Tochtergesellschaft eines der größten Energieversorger Deutschlands
Branche: Energie
Tochtergesellschaft eines der größten Energieversorger Deutschlands
Branche: Energie
Unternehmensbeschreibung
Das Unternehmen ist einer der führenden Anbieter für Energiespeicherlösungen für Einfamilienhäuser
- Unternehmensumsatz
- 600 Mio EUR
- Anzahl Mitarbeiter
- 650
- Ort
- Sachsen
Rolle / Hierarchie
2. Ebene / Bereichsleitung / Abteilungsleitung
2. Ebene / Bereichsleitung / Abteilungsleitung
Ausgangssituation beim Auftraggeber
Nach starkem Wachstum geriet das Unternehmen durch Produktqualitätsprobleme in eine existenzgefährdende Krise. Ein Rückruf von 100.000 Geräten brachte es an finanzielle und organisatorische Grenzen.
Komplexität und Dynamik überforderten die Strukturen im Technischen Support. Zur Stabilisierung und zum strategischen Ausbau des Kundendienstes wurde ein Restrukturierungsmandat vergeben.
Verantwortungsbereich (Umsatz und Mitarbeiter)
Führung von ca. 65 Mitarbeitern, Budgetverantwortung für das operative Service-Team, Betreuung externer Dienstleister
Führung von ca. 65 Mitarbeitern, Budgetverantwortung für das operative Service-Team, Betreuung externer Dienstleister
Aufgaben
- Reorganisation und Effizienzsteigerung: Optimierung der Supportstrukturen und -prozesse für eine robuste Serviceorganisation
- Weiterentwicklung des Online-Monitoring-Systems zu einem KI-basierten Leitstand für prädiktives Field Monitoring
- Aufbau dezentraler Service-Stützpunkte zur flexiblen Abdeckung der Kundenanforderungen
- Projektumfang erweitert: Ausgangslage komplexer als erwartet, die Restrukturierungsmaßnahmen wurden um Einsparpotenziale realisieren, erweitert
Ergriffene Maßnahmen
- Analyse bestehender Strukturen, Identifikation kritischer Prozesslücken
- Anpassung der Aufbau- und Ablauforganisation im Technischen Support
- Integration Reklamationsmanagement zur Effizienzsteigerung
- Kostensenkung durch Verzicht auf externe Supportstrukturen und geplante Stellen
- KI-basierter Leitstand zur Echtzeitüberwachung (->Service Innovation)
- Initiativen: Stammdaten-, Ersatzteilmanagement, bereichsübergreifende Zusammenarbeit (bereichsübergreifende Allianzen)
Erzielte Erfolge
- >1 Mio. EUR Einsparung durch neue Personalstruktur und Verzicht auf externe Call Center bei stabiler Servicequalität
- 20% schnellere Reaktionszeiten durch dezentrale Field Service-Stützpunkte
- Deutlich höhere Effizienz durch Zusammenführung der Reklamationsbearbeitung und Einführung schlanker, digital unterstützter Prozesse
- Neue Servicequalität durch prädiktives Monitoring
- erfolgreiche Transformation über den servicebereich hinaus durch enge Zusammenarbeit mit dem Führungsteam
Besondere Herausforderungen
- Krisendynamik - die Rückrufaktion erforderte schnelle operative Eingriffe und die sofortige Anpassung interner Abläufe
- Kostendruck & Priorisierung - Umsetzung unter strikten Einsparvorgaben mit klarer Fokussierung auf wesentliche Maßnahmen
- Organisationsumbau & technologische Innovation - parallel zur Restrukturierung wurde ein KI-basiertes Online-Monitoring-System entwickelt – eine technische wie organisatorische Herausforderung
03/2019 - 10/2023 Dauer: 56 Monate
Festanstellung als Director Aftersales Service u. Mitglied der Geschäftsleitung, direkt im Nachgang mehrerer Interim Mandate im gleichen Industrieunternehmen (56 Monate)
Bauzulieferindustrie, größte Business Unit einer Schweizer AG
Branche: Bauindustrie (inkl. Zulieferer)
Bauzulieferindustrie, größte Business Unit einer Schweizer AG
Branche: Bauindustrie (inkl. Zulieferer)
Unternehmensbeschreibung
Internationaler Anbieter Raumklimalösungen
- Unternehmensumsatz
- 700 Mio EUR
- Anzahl Mitarbeiter
- 3500
- Ort
- Baden-Württemberg
Rolle / Hierarchie
1. Ebene / Vorstand / Geschäftsführung
1. Ebene / Vorstand / Geschäftsführung
05/2018 - 02/2019 Dauer: 10 Monate
Wiederherstellung der Service-Exzellenz, Neuausrichtung der Serviceorganisation, Ausbau des Aftermarket Business für ein Bauzulieferunternehmen als Interim Head of Aftersales Service (10 Monate)
Bauzulieferindustrie, größte Business Unit einer Schweizer AG
Branche: Bauindustrie (inkl. Zulieferer)
Bauzulieferindustrie, größte Business Unit einer Schweizer AG
Branche: Bauindustrie (inkl. Zulieferer)
- Unternehmensumsatz
- 700 Mio EUR
- Anzahl Mitarbeiter
- 3500
- Ort
- Baden-Württemberg
Rolle / Hierarchie
2. Ebene / Bereichsleitung / Abteilungsleitung
2. Ebene / Bereichsleitung / Abteilungsleitung
05/2017 - 07/2017 Dauer: 3 Monate
PMO-Pilotprojekt, IST-Situation Service Performance Aftersales Service (3 Monate)
Bauzulieferindustrie, größte Business Unit einer Schweizer AG
Branche: Bauindustrie (inkl. Zulieferer)
Bauzulieferindustrie, größte Business Unit einer Schweizer AG
Branche: Bauindustrie (inkl. Zulieferer)
- Unternehmensumsatz
- 700 Mio EUR
- Anzahl Mitarbeiter
- 3500
- Ort
- Baden-Württemberg
02/2017 - 09/2017 Dauer: 8 Monate
Erfolgreiche Etablierung eines Projektmanagement-Ansatzes und Einrichtung eines Project Management Office für ein Unternehmen der Bauzulieferbranche als Interim Projekt- u. Programmmanager (8 Monate)
Bauzulieferindustrie, größte Business Unit einer Schweizer AG
Branche: Bauindustrie (inkl. Zulieferer)
Bauzulieferindustrie, größte Business Unit einer Schweizer AG
Branche: Bauindustrie (inkl. Zulieferer)
- Unternehmensumsatz
- 700 Mio EUR
- Anzahl Mitarbeiter
- 3500
- Ort
- Baden-Württemberg
Rolle / Hierarchie
2. Ebene / Bereichsleitung / Abteilungsleitung
2. Ebene / Bereichsleitung / Abteilungsleitung
12/2016 - 01/2017 Dauer: 2 Monate
Strategische Neuausrichtung und Maßnahmenplanung für ein produzierendes Unternehmen der Bauzulieferbranche im Rahmen eines mehrtägigen Strategie-Workshops als Interim Strategieberater (2 Monate)
Bauzulieferindustrie, größte Business Unit einer Schweizer AG
Branche: Bauindustrie (inkl. Zulieferer)
Bauzulieferindustrie, größte Business Unit einer Schweizer AG
Branche: Bauindustrie (inkl. Zulieferer)
- Unternehmensumsatz
- 700 Mio EUR
- Anzahl Mitarbeiter
- 3500
- Ort
- Baden-Württemberg
10/2016 - 04/2017 Dauer: 7 Monate
Strategische Entwicklung und Einführung eines Kundenbindungsprogramms für ein Unternehmen der Bauzulieferindustrie in der Rolle als Interim Projektleiter (7 Monate)
Bauzulieferindustrie, größte Business Unit einer Schweizer AG
Branche: Bauindustrie (inkl. Zulieferer)
Bauzulieferindustrie, größte Business Unit einer Schweizer AG
Branche: Bauindustrie (inkl. Zulieferer)
- Unternehmensumsatz
- 700 Mio EUR
- Anzahl Mitarbeiter
- 3500
- Ort
- Baden-Württemberg
05/2016 - 08/2016 Dauer: 4 Monate
Geschäftsmodellentwicklung, Businessplan Erstellung sowie Investorenstrategie für ein innovatives Online-Marketing-Start-up als Interim Business Development Coach (4 Monate)
Start-up Online Marketing, digitale Werbung
Branche: Internet und Informationstechnologie
Start-up Online Marketing, digitale Werbung
Branche: Internet und Informationstechnologie
- Ort
- Nordrhein-Westfalen
12/2015 - 09/2016 Dauer: 10 Monate
Optimierung und Harmonisierung des Objektgeschäftes für ein produzierendes KMU der Gebäudetechnikbranche als Interim Projektleiter (10 Monate)
Bauzulieferindustrie, größte Business Unit einer Schweizer AG
Branche: Bauindustrie (inkl. Zulieferer)
Bauzulieferindustrie, größte Business Unit einer Schweizer AG
Branche: Bauindustrie (inkl. Zulieferer)
- Ort
- Baden-Württemberg
02/2015 - 03/2016 Dauer: 14 Monate
Transformation und Neuausrichtung des Service Centers National und International für ein Unternehmen der Retailbranche in der Rolle als Interim Head of Service Center (14 Monate)
KMU, 100% verbundenes Unternehmen der Vitra International AG, Schweiz
Branche: Elektrotechnik / Elektronik
KMU, 100% verbundenes Unternehmen der Vitra International AG, Schweiz
Branche: Elektrotechnik / Elektronik
- Ort
- Nordrhein-Westfalen
12/2014 - 05/2015 Dauer: 6 Monate
Strategische Neuausrichtung und Re-Branding eines mittelständischen Logistikunternehmens zur Stärkung der Marktposition als Berater des Topmanagements, Begleiter in der Umsetzung (6 Monate)
KMU, europaweit agierendes Express- und Speditionsunternehmen
Branche: Transport & Logistik
KMU, europaweit agierendes Express- und Speditionsunternehmen
Branche: Transport & Logistik
- Ort
- Bayern
Werdegang (Festanstellung)
01/2010 - 12/2013 Dauer: 48 Monate
Head of Business Unit - Mitglied der erweiterten Geschäftsführung; in Personalunion zur vorgenannten Position
profine Group
Branche: Bauindustrie (inkl. Zulieferer)
profine Group
Branche: Bauindustrie (inkl. Zulieferer)
Die profine GmbH – International Profile Group – ist ein weltweit führender Hersteller von Kunststoff-Profilen für Fenster und Türen, namhafter Anbieter von Sichtschutz-Systemen und PVC-Platten
- Ort
- Pirmasens
Notizen
Personal-, Budget- u. Umsatzverantwortung [25 MA / 20 Mio. € / 65 Mio. €]
Schwerpunkte meiner Tätigkeit
▪ Umbau Business Unit
Personal-, Budget- u. Umsatzverantwortung [25 MA / 20 Mio. € / 65 Mio. €]
Schwerpunkte meiner Tätigkeit
▪ Umbau Business Unit
01/2010 - 12/2013 Dauer: 48 Monate
Director Sales and Marketing Development - Mitglied der erweiterten Geschäftsführung
profine Group
Branche: Bauindustrie (inkl. Zulieferer)
profine Group
Branche: Bauindustrie (inkl. Zulieferer)
Die profine GmbH – International Profile Group – ist ein weltweit führender Hersteller von Kunststoff-Profilen für Fenster und Türen, namhafter Anbieter von Sichtschutz-Systemen und PVC-Platten
- Ort
- Berlin
Notizen
Personal-, Budget- u. Umsatzverantwortung [25 MA / 20 Mio. € / 65 Mio. €]
Gesamtverantwortung für die Bereiche
▪ Marketing & Brands, Pricing & Profitability, Demand Planning
▪ eine eigenständige Produktdivision (Business Unit)
Schwerpunkte meiner Tätigkeit
▪ Business Development (Sales Force Excellence, profitables Umsatzwachstum)
Personal-, Budget- u. Umsatzverantwortung [25 MA / 20 Mio. € / 65 Mio. €]
Gesamtverantwortung für die Bereiche
▪ Marketing & Brands, Pricing & Profitability, Demand Planning
▪ eine eigenständige Produktdivision (Business Unit)
Schwerpunkte meiner Tätigkeit
▪ Business Development (Sales Force Excellence, profitables Umsatzwachstum)
02/2007 - 12/2009 Dauer: 35 Monate
Head of Customer Care
profine Group
Branche: Bauindustrie (inkl. Zulieferer)
profine Group
Branche: Bauindustrie (inkl. Zulieferer)
Die profine GmbH – International Profile Group – ist ein weltweit führender Hersteller von Kunststoff-Profilen für Fenster und Türen, namhafter Anbieter von Sichtschutz-Systemen und PVC-Platten
- Ort
- Berlin
Notizen
Gesamtverantwortung für alle 3 Marken der profine Group
▪ Customer Care Center
▪ Prozessmanagement, -optimierung, Organisationsentwicklung
Schwerpunkte meiner Tätigkeit
▪ Realisierung Customer Care, Intercompany Collaboration, CRM, E-Business, SAP-Einführung international
Gesamtverantwortung für alle 3 Marken der profine Group
▪ Customer Care Center
▪ Prozessmanagement, -optimierung, Organisationsentwicklung
Schwerpunkte meiner Tätigkeit
▪ Realisierung Customer Care, Intercompany Collaboration, CRM, E-Business, SAP-Einführung international
03/2003 - 01/2007 Dauer: 47 Monate
Head of Sales Operations
HT Troplast AG
Branche: Bauindustrie (inkl. Zulieferer)
HT Troplast AG
Branche: Bauindustrie (inkl. Zulieferer)
mit den Geschäftseinheiten profine, Trocellen und Dynos
- Ort
- Troisdorf
Notizen
Schwerpunkte meiner Tätigkeit
▪ Organisations-Neuaufbau nach Standortschließung, Post Merger Integration-Projekte, Effizienzsteigerung im Vertrieb, Wachstum Osteuropa,
Distributionsstrategie Südosteuropa
Schwerpunkte meiner Tätigkeit
▪ Organisations-Neuaufbau nach Standortschließung, Post Merger Integration-Projekte, Effizienzsteigerung im Vertrieb, Wachstum Osteuropa,
Distributionsstrategie Südosteuropa
Ausbildung / Studium / Weiterbildung
10/1992
- 03/1996
Marktorientierte Betriebswirtschaftslehre (BWL)
- Abschluss
- Diplom (FH)
- Fachrichtung
- Wirtschaftswissenschaften
- Land
- Deutschland
10/1988
- 03/1992
Allgemeiner Maschinenbau, Konstruktionstechnik
- Abschluss
- Diplom (FH)
- Fachrichtung
- Maschinenbau
- Land
- Deutschland
09/1984
- 01/1987
Ausbildung zum Industriemechaniker