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Saskia Dorbandt

Mit Kundenfokus Veränderungen aktiv gestalten

Wachsen oder Schrumpfen | Ich sorge dafür, dass Ihre Kunden nichts davon spüren

ab sofort
Interim Manager seit: 11/2022
Letzte Profilaktualisierung: 15.11.2024

Kontaktdaten

Saskia Dorbandt Consulting, Wedel bei Hamburg

Strandbaddamm 4
D-22880 Wedel (bei Hamburg)
zbp.gqanoebqnvxfnf@yvnz

Telefon mobil
+49 17661963238

Netzwerke

Persönliche Angaben

Geburtsdatum
01.01.1975 (Alter:49)

Kurzprofil

Introtext
 
Als Interim Executive Manager (EBS) mit internationaler Managementerfahrung aus dem Digitalumfeld und umfassender Expertise in der Führung von AfterSales (Customer Experience & Customer Service) Organisationen sowie im Programm-/ Projektmanagement, unterstütze ich Ihr Unternehmen in entscheidenden Veränderungsphasen.
 
  • AfterSales-Management: Kundenservice und -erfahrung auf höchstem Niveau sicherstellen. 
    • Customer Service optimieren: Effizienz steigern und Prozesse strukturieren. 
    • Customer Experience verbessern: Dynamische Geschäftsumfelder meistern und das Kundenerlebnis optimieren. 
  • Programm- und Projektmanagement: Komplexe Projekte erfolgreich gestalten.
Erfahrungsüberblick
 
- 15+ Jahre Management im internationalen Umfeld
- 20+ Jahre Management in Start-Up/ Scale-Up Strukturen
- Online Unternehmen von der Start-Up Phase bis hin zum weltweiten Marktführer mit 4.000 Mitarbeitern in verschiedenen Führungsrollen begleitet
- Executive MBA (2020)
Aufgabenstellung
  • Change Management
  • Digitalisierung
  • Prozessoptimierung
  • Business Development
  • Internationalisierung
Funktionen
  • Operations
  • Qualitätsmanagement
Rolle im Unternehmen
  • 2. Ebene / Bereichsleitung / Abteilungsleitung
  • Consultant, Advisor
  • Programm Manager
  • Projekt Manager (Leitung)
  • Coach
Branchenerfahrung
  • Dienstleistungen
  • Internet und Informationstechnologie
  • Medien & Verlage
  • Regenerative Energien / Umwelttechnik
Digitale Plattform/ Marktplatz
Typ des Unternehmens
  • Inhabergeführt / Familienunternehmen
  • Konzern
  • Mittelstand
  • Start-up
Regionen (Regionen, in denen Sie nachweislich über Erfahrung verfügen)
  • Belgien
  • Deutschland
  • Großbritannien
  • Irland
  • Österreich
Sprachen
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Verhandlungssicher)
Besondere Zertifikate & Auszeichnungen
2024: Interim Executive Manager |  EBS Universität für Wirtschaft und Recht
2023: Business Coach | dehner academy Berlin
2020: Executive MBA | Hamburg School of Business Administration (HSBA)
 

Interim Management Projekte (Selbständigkeit)

Ort
Norddeutschland
Unternehmensbeschreibung

Betriebsführer in der Windenergiebranche

Anzahl Mitarbeiter
600
Ort
Norddeutschland
Rolle / Hierarchie
Stabsfunktion / Experte / Spezialist

Werdegang (Festanstellung)

Scale-up aus dem Bereich Personalbeschaffung

Ort
Berlin

Weltweit führende digitale Recruiting-Plattform

Ort
Berlin/ Düsseldorf/ London/ Brüssel
Notizen
Meine Aufgabengebiete umfassten unter anderem:
- Aufbau von Customer Research/ Customer Experience International
- Weiterentwicklung der Prozesslandschaft & Begleitung Einführung ERP System
- (Interim) Customer Service/ Success Management in den UK
- Weiterentwicklung der Customer Service/ Care/ HTML Produktion bei StepStone und diversen Tochtergesellschaften in den Regionen/ Ländern: DACH/ Benelux/ Nordics/ UK sowie Frankreich, Irland und Südafrika
- Outsourcing von Produktionsaufgaben

Ausbildung / Studium / Weiterbildung

Land
Deutschland
Land
Deutschland
Abschluss
Master
Land
Deutschland
Bemerkungen / Besonderheiten
- Digital Leadership
- Change Management
- Leadership
- Prozess Management
- Projekt Management

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