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Roland Borek

Problemlöser - Bestandskundenmanager - Kundenversteher

ab 01.10.2024
Interim Manager seit: 02/2021
Letzte Profilaktualisierung: 24.09.2024

Kontaktdaten

Roland Borek Interim Management & Consulting, Hamburg

Kramerkoppel 29
D-22041 Hamburg
rq.erurgferiarqahx-erq@oe

Telefon mobil
+49 15117674473

Netzwerke

Persönliche Angaben

Geburtsdatum
04.11.1967 (Alter:57)
Nationalität:
Deutsch

Kurzprofil

Introtext
Willkommen! Ich bin Experte für exzellenten Kundenservice. Deshalb bezeichne ich mich als Kundenversteher. Für mich ist Kundenservice mehr als Fallzahlen und Prozesse. Wo andere Kundenanliegen bearbeiten, schaffe ich ein umfassendes exzellentes Kundenerlebnis. Meine Kernkompetenzen liegen im Aufbau, der Optimierung und der Führung von Kundenservicebereichen mittelständischer Unternehmen und der Einführung von Software- und Telekommunikationslösungen für Kundenservice (z.B. Saleforce.com). Darüber hinaus habe ich umfassende Erfahrung in der Zusammenführung von Unternehmensteilen nach Übernahme oder Zusammenschluss (M&A).
Erfahrungsüberblick
  • Kundenservice-Manager
  • Prozess-Optimierung
  • Langjährige Führungserfahrung
  • Projektmanager
  • Problemlöser
  • Hands-on Mentalität
  • Begeisterungsfähigkeit
Aufgabenstellung
  • Prozessoptimierung
  • Merger & Acquisition
  • Coaching / Personalentwicklung
  • Business Development
  • Projektmanagement
Funktionen
Kundenservice / Customer Service
Rolle im Unternehmen
  • 1. Ebene / Vorstand / Geschäftsführung
  • 2. Ebene / Bereichsleitung / Abteilungsleitung
  • Projekt Manager (Leitung)
Branchenerfahrung
  • Handel
  • Öffentliche Verwaltung
Informationsmanagement
Typ des Unternehmens
  • Behörden
  • Mittelstand
  • Konzern
Regionen (Regionen, in denen Sie nachweislich über Erfahrung verfügen)
  • Europa (EU)
Sprachen
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Verhandlungssicher)
  • Französisch (Grundkenntnisse)
Besondere Zertifikate & Auszeichnungen
Prince II Practitioner
Besondere Kompetenzen
Konsequente Zielorientierung
Führungsstärke und hohe soziale Kompetenz
Begeisterungsfähigkeit und Überzeugungskraft
Ausgeprägte Hands-on Mentalität
Kommunikation auf allen Ebenen

Werdegang (Festanstellung)

Kassenärztliche Vereinigung

Ort
München
Notizen
Operative und disziplinarische Verantwortung
 Helpdesk
 Second Level Support-Team
 Standortadministratoren Außenstellen
 Optimierung des Ticketprozesses
 Mitarbeitermotivation und Mitarbeiterentwicklung
 Verbesserung des Usererlebnisses
 Leitung interner Projekte
 Einführung von KPI’s zur Steuerung des Teams und der Prozesse

Weltweit führender Anbieter Informationsmangement

Ort
Hamburg
Notizen
Mitglied der Geschäftsleitung
Operative und disziplinarische Verantwortung
- Team Customer Service
- Vertragsmanagement
- Tender Management
- Vertriebsunterstützung
- Firmen- und Kundenintegration nach Übernahme
- Strategische Preisgestaltung
- Projektmanagement (intern / extern)
Mitarbeiter: 20

Anbieter Aktenvernichtung und Dokumentenmanagement

Ort
Hamburg
Notizen
Mitglied der Geschäftsleitung
Operative und disziplinarische Verantwortung
- Team Kundenservice
- Marketing
- Preisstrategie
- Umsatz und Budgetverantwortung für kleine und mittlere Kunden
Mitarbeiter: 15

Weltweit führender Versandhandel

Ort
Hamburg
Notizen
Operative Verantwortung
- Analyse und Vorstands-Reporting über alle Kundenkontakte des Unternehmens
- Schulung der Call-Center Mitarbeiter
- Initialisierung und Leitung von Verbesserungsinitiativen
Mitarbeiter: 0

Ausbildung / Studium / Weiterbildung

Land
Deutschland
Land
Deutschland
Land
Deutschland

Dokumente und Dateien

1.61 MB
Zeugnis

PRINCE II Zertifikat - Projektmanagement

662.57 KB
CV

Kurzprofil Roland Borek, Schwerpunkte und Kompetenzen

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