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Roland Borek
Kundenversteher - Problemlöser - Bestandskundenmanager
Kontaktdaten
Roland Borek Interim Management & Consulting, Hamburg
- Telefon mobil
- +49 15117674473
Netzwerke
Persönliche Angaben
- Geburtsdatum
- 04.11.1967 (Alter:56)
- Nationalität:
- Deutsch
Kurzprofil
Willkommen! Ich bin Experte für exzellenten Kundenservice. Deshalb bezeichne ich mich als Kundenversteher. Für mich ist Kundenservice mehr als Fallzahlen und Prozesse. Wo andere Kundenanliegen bearbeiten, schaffe ich ein umfassendes exzellentes Kundenerlebnis. Meine Kernkompetenzen liegen im Aufbau, der Optimierung und der Führung von Kundenservicebereichen mittelständischer Unternehmen und der Einführung von Software- und Telekommunikationslösungen für Kundenservice (z.B. Saleforce.com).
- Kundenversteher
- Kundenservice-Manager
- Langjährige Führungserfahrung
- Projektmanager
- Problemlöser
- Hands-on Mentalität
- Begeisterungsfähigkeit
- Prozessoptimierung
- Merger & Acquisition
- Coaching / Personalentwicklung
- Business Development
- Projektmanagement
- 1. Ebene / Vorstand / Geschäftsführung
- 2. Ebene / Bereichsleitung / Abteilungsleitung
- Projekt Manager (Leitung)
- Handel
- Öffentliche Verwaltung
- Behörden
- Mittelstand
- Konzern
- Europa (EU)
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Verhandlungssicher)
- Französisch (Grundkenntnisse)
Werdegang (Festanstellung)
Kassenärztliche Vereinigung Bayerns (KVB)
Branche: Gesundheitswesen
Kassenärztliche Vereinigung
- Ort
- München
Operative und disziplinarische Verantwortung
Helpdesk
Second Level Support-Team
Standortadministratoren Außenstellen
Optimierung des Ticketprozesses
Mitarbeitermotivation und Mitarbeiterentwicklung
Verbesserung des Usererlebnisses
Leitung interner Projekte
Einführung von KPI’s zur Steuerung des Teams und der Prozesse
Iron Mountain Deutschland GmbH
Branche: Dienstleistungen
Weltweit führender Anbieter Informationsmangement
- Ort
- Hamburg
Mitglied der Geschäftsleitung
Operative und disziplinarische Verantwortung
- Team Customer Service
- Vertragsmanagement
- Tender Management
- Vertriebsunterstützung
- Firmen- und Kundenintegration nach Übernahme
- Strategische Preisgestaltung
- Projektmanagement (intern / extern)
Mitarbeiter: 20
Recall Deutschland GmbH
Branche: Dienstleistungen
Anbieter Aktenvernichtung und Dokumentenmanagement
- Ort
- Hamburg
Mitglied der Geschäftsleitung
Operative und disziplinarische Verantwortung
- Team Kundenservice
- Marketing
- Preisstrategie
- Umsatz und Budgetverantwortung für kleine und mittlere Kunden
Mitarbeiter: 15
Otto Group
Branche: Handel
Weltweit führender Versandhandel
- Ort
- Hamburg
Operative Verantwortung
- Analyse und Vorstands-Reporting über alle Kundenkontakte des Unternehmens
- Schulung der Call-Center Mitarbeiter
- Initialisierung und Leitung von Verbesserungsinitiativen
Mitarbeiter: 0
Ausbildung / Studium / Weiterbildung
Peoplecert
- Land
- Deutschland
Fernuniversität Hagen (berufsbegleitend)
- Land
- Deutschland
Otto Group
- Land
- Deutschland